天然植物洗剤のハウスクリーニング　フォーメイプルクリーンサポートです。

Ｑ＆Ａ

ご依頼内容により多少異なります。
エアコンクリーニング　水回りクリーニング　窓サッシ・ベランダ　網戸張替　空室クリーニング
　　　　

全体をとおして

• 予約やお問い合わせの返信について
  予約フォーム　Eメール　ＬＩＮＥなど気がついた時点で返信を行っております。
  ２４時間たってもお客様への返信がないときは、何かのトラブルによるものなので、ちがう方法（電話など）でお知らせください。
  
  電話の時は作業中や車の運転中などの理由ですぐに出ることができないことが圧倒的に多いので、伝言メッセージをお願いします。
  迷惑電話と勘違いして、こちらからかけなおさないこともありますので再度おかけ直していただければよいかと思います。
  なお、夜時間帯のほうが電話に出る確率が高いです。
  
• 予約のキャンセルはできますか？
  当日のキャンセルはお断りいたしますが、急な発熱などでやむを得ないときはお申し出ください。
  当日無連絡のキャンセル（どたキャン）は予約金額の100%を請求いたします。
  
• 予約日時の変更はできますか？
  可能ですが前日までにお申し出ください。やむを得ない理由の時は当日でも応じます。
  
• 当日用事ができたので早く終わらせることは可能ですか？
  作業内容を減らすことしかできないのでお早めにおもうし付けください。
  
• 下見はいたしますか？
  行っておりませんが、空室クリーニングで数日かかるような間取りの際は無料で実施することもあります。
  
• 車を止めるところがありません。
  近くの有料駐車場をお借りします。その際はご負担をお願いしております。
  都心の繁華街近く以外は日祝が安くなるので、日祝をお勧めします。
  
• 追加料金は発生しますか？
  予約金額以外の追加料金は発生しませんが、空室クリーニングで想定以上のヤニ汚れなど重度の汚れの清掃で発生することはあります。
  予約内容と異なった時。（例　ノーマルエアコンで予約したらお掃除機能付きだったとき）
  なお、有料駐車場を借りるときは別料金が発生します。
  
• 天然植物洗剤はよく落ちますか？
  業務用洗剤よりは劣りますが、一般家庭の汚れではほぼ問題なく落ちます。
  
• カビキラーなどのにおいが苦手です。
  カビキラーなどの塩素抜きにも対応できますが、カビによる変色は落としきれないことがあります。
  
• 当日何かご用意するものはありますか？
  必要なものは用意していくのでありません。
  
• お支払いは現金だけですか？
  クレジットカード(JCB・ＶＩＳＡ・マスター・アメックス）および楽天Ｐａｙ・auPay・PayPayも使えます。有料駐車場代は別途現金です。
  
• 養生は実施しますか？
  実施いたしますが、汚れが飛び散る範囲をマスカーなどでカバーします。
  
• エリア外なのですが来てくれますか？
  お伺いいたしますが、エリア外料金が発生することがあります。
  エアコン繁忙期は対応エリアが狭くなるので、春前や秋がお勧めです。
  特に窓サッシや網戸張替えの少数のご依頼はご注意ください。
  

エアコンクリーニング

• エアコン周辺の片づけは必要ですか？
  エアコン周辺が片づけてあると、作業が速く進行いたしますので、できる範囲でお片づけをお願いいたします。
  
• エアコンが古いのですが作業はできますか？
  作業は可能ですが、10年経過したエアコンはメーカに部品がない可能性があるので補償外になります。
  
• ノーマルエアコンとお掃除機能付きの見分けがつきません。
  エアコン本体やリモコンに、手動お掃除などのボタンがあると、お掃除機能付きだと考えられます。
  エアコンの真下からのお写真のご用意か、真下の大きい文字のアルファベットのところが型番ですので、教えていただければお調べいたします。
  
• 作業当日にノーマルエアコンではなくお掃除機能付きだとわかった時はどうしますか？
  お掃除機能付きはノーマルの２〜３倍の作業時間が必要なのでお客様と私の時間が空いていればその日に作業できますが、差額が発生してしまいます。
  
• どこまで分解しますか？
  ノーマルエアコンはカバーやルーバーを外します。
  お掃除機能付きはお掃除ロボを外すところまでです。
  お掃除ロボの汚れがひどいときはロボの分解も実施します。
  
• ドレンパンは清掃しますか？
  基本的に実施ですが、ダイキンの一部機種などは簡易的に洗剤とすすぎ水を流すだけになってしまいます。
  
• 室外機は分解しますか？
  はいいたします。天吊りタイプや設置場所により出来ないことがあります。
  
• 高圧洗浄機はうるさいですか？
  割と大きな音が出るので、赤ちゃんがいるときはお申し出ください。ご近所迷惑にならない時間帯を選ぶのもお勧めです。
  
• エアコンのカバーはどこで洗いますか？
  浴室やベランダ、庭や玄関付近の散水栓のあるところをお借りいたします。
  
  

レンジフード　キッチン　浴室など水回り

• 作業場所は片づけたほうが様ですか？
  できる範囲で片づけていただけると、作業が速く進みます。
  
• 天然植物洗剤以外は使いますか？
  油系の汚れは天然植物洗剤を使い、水垢はリン酸やクエン酸などの自然系のものを使います。
  
• 浴室清掃時、浴室の換気扇は清掃しますか？
  カバーとフィルターのみになります。内部のファンは別途料金がかかります。
  
• レンジフード清掃時、シンクなど使いますか？
  使います。
  
• カビキラーなどのにおいが苦手です。
  カビキラーなどの塩素抜きにも対応できますが、カビによる変色は落としきれないことがあります。
  
• 浴室のエプロン内は清掃しますか？
  清掃いたします。
  

窓サッシ　ベランダ

• 窓の種類がわかりません。
  お写真をいただければお調べします。なお、腰高窓と小窓の区別がつきにくいことはあります。
  
• 窓の数え方がわかりません。
  掃き出し窓や腰だけ窓のほとんどが、1か所、左右で2枚が標準的ですが、小窓はだいたい枚だと思われます。
  作業予定の窓のお写真を下さい。
  
• 網戸は清掃いたしますか？
  網戸は込なので清掃いたします。
  なお、高所窓の時はできないこともあります。
  
• 高所窓はできますか？
  危険と判断したときはできかねます。
  室内側だけになり、その分減額いたします。
  
• シャッターは清掃しますか？
  基本埃取りと、拭き上げになります。
  
• ベランダは高圧洗浄ですか？
  高圧洗浄とブラシを併用します。高圧はそれほど強くないのでブラシの手による洗浄が基本です。
  
• ベランダはポリッシャーなど使いますか？
  ポリッシャーの用意はございません。

網戸張替え

• 網とゴムの用意は必要ですか？
  網と替えゴムはご用意いたします。込の料金です。
  
• 用意した網を使うことは可能ですか？
  可能ですが、対して割引できないと思います。
  
• ペット用の網に張り替えられますか？
  メーカのほうに在庫があれば可能ですが、業務内容の見直しなのか入手が難しくなっております。
  
• 窓サッシの清掃と同時にできますか？
  可能です。
  
• 網戸張替えは当日実施ですか？
  予約した日の作業になります。作業場所をご用意ください。
  
• 網戸の交換はできますか？
  ＤＩＹのものであれば可能ですが、マンションなどの高所設置では禁止されております。

空室クリーニング

• ２ＬＤＫ以上や戸建てには対応しますか？
  可能ですが、作業日数が一日で終わらない場合は応相談とさせてください。
  
• 壁紙は清掃しますか？
  目立つ汚れのみ洗浄します。
  
• 前入居者がタバコを吸う人でした。
  ヤニ汚れは部屋全体に及ぶので追加料金が発生します。
  壁紙は張替えが前提になると思われるので、壁紙は清掃しません。